Após a apresentação dos dois comporte-se, o professor informou que durante a aula, seriam abordados aspectos do capítulo 10 e 14. Começou falando do comportamento organizacional que possui 3 níveis organizacionais.
Em um certo momento, disse que a mediocridade é passado para organização através de líderes medianos e que é importante gerar conflitos, para sair da mediocridade.
Disse também que mais importante do que gerar o conflito, é gerir o conflito. Neste sentido, o papel do administrador é fomentar conflitos que não sejam de natureza pessoal.
Disse ainda, que em uma empresa, a incapacidade no processo de comunicação é uma grande fonte de conflito disfuncional. Neste momento da aula, o professor disse uma palavra que não conhecia, subterfúgios, e por um momento fiquei perdida no contexto. Chegando em casa, muito curiosa, procurei no dicionário e descobri que subterfúgios são pretextos para evitar uma dificuldade, e aí consegui entender a mensagem que estava sendo dita no momento. O professor estava falando que o administrador deve ser capaz de identificar o conflito e auxiliar na resolução dele, visando sempre a melhoria do grupo.
Nas organizações, a primeira causa de conflito está relacionada ao gênero. Depois seriam relacionada as questões culturais, orientações políticas e sexuais e assim por diante. Neste momento, relatou o caso de violência em São Paulo, onde jovens agrediram outros jovens por questões homofóbicas, e também um caso de Portugal, cujo rapaz foi assassinado por fazer xixi na rua. A grande lição passada neste momento, foi de que é preciso respeitar as diversidades, não somente nas organizações, mas também na sociedade como um todo. Como outro caso de desrespeito ao próximo, foi relatado o absurdo do rodeio das gordas, onde jovens inconseqüentes montam em meninas obesas como se fossem animais. Neste momento fiquei pensando em como o homem, apesar de racional, ainda toma atitudes pré-históricas. Se antes, nossos antepassados precisavam guerrilhar com outros machos para impressionar uma fêmea, hoje precisam montar em meninas obesas. É o absurdo da intolerância e inconseqüência de jovens da sociedade.
Prosseguindo na aula, o professor nos disse que administradores bem sucedidos do futuro, serão aqueles sensibilizados com as causas da diversidade humana.
Abordando as questões sobre comunicação, disse que a primeira barreira estaria na diferença dos gêneros, onde homens e mulheres possuem características estereotipadas.
Foi ensinado que deve-se cuidar com palavras que expressam estereotipo, intimidam e ofendem as pessoas. Nos slides mostrou que aleijado, cego e velho devem ser evitados e substituídos por deficiente físico, deficiente visual e idoso. As palavras devem ser analisadas e substituídas sem comprometer a precisão da comunicação. Ainda mostrou alguns gestos que podem ter diferentes significados em diferentes culturas.
Falando sobre o capítulo 14, o professor usou a definição de Robbins que diz que conflito que é o processo que tem inicio quando uma pessoa percebe que afeta a outra, ou pode afetar, negativamente alguma coisa que a primeira considera importante.
Disse que o conflito possui 3 visões: a tradicional que era visto como uma disfunção resultante de falhas da comunicação, falhas de abertura e confiança nas pessoas e fracasso dos executivos em atender as necessidades dos funcionários. A visão de relações humanas diz que o conflito é natural nas organizações e inevitável. Já na visão interacionista o conflito é aceitável e encoraja no sentido de que um grupo harmonioso, pacifico, tranqüilo e cooperativo, esta na iminência de se tornar estático, apático e insensível à necessidade de mudanças e inovação.
Ainda sobre conflitos, disse que são de três tipos: o de tarefa, de processos e de relacionamento. Disse que o conflito de relacionamento é disfuncional, e ainda citou a metáfora do museu dizendo ser importante conhecer a vida dos funcionários, porém sem dizer, divulgar ou julgar sobre ela.
Muriely Martins Algauer
