Comporte-se 24/Novembro

O CONFLITO SAUDÁVEL DEVE SER ENCORAJADO

            Os conflitos, sejam em qualquer forma que eles assumam, roubam dos profissionais a atenção e a energia, que normalmente seriam dedicadas aos negócios. Por isso os gestores acabam acreditando que todo conflito é ruim e deve ser evitado.

            Os líderes mais habilidosos encorajam os conflitos propositalmente para estimular o debate e a discordância sobre questões e decisões importantes, pois batalhas sobre idéias geram criatividade, inovação e mudança positiva, porque arrancam as melhores idéias da mente de cada participante.

            Cabe aos líderes reconhecer o lado bom e o lado ruim do conflito, para poder gerenciar esse conflito da melhor maneira possível.

            Alguns dos modos de lidar com o conflito ruim são:

            -Delegação: um subordinado com bom histórico resolve o problema em nome do líder. Isso passa a mensagem de que nem todo conflito merece a atenção da chefia.

            -Colaboração: encoraja as partes a discutir abertamente o desacordo e a encontrar uma solução

            -Acomodação: estimula uma das partes a “ceder em nome da paz”

            E alguns modos de maximizar o conflito bom são:

            -Evitar emitir a opinião muito cedo em uma discussão, pois as pessoas só darão suas idéias se se sentirem confortáveis desafiando o líder

            -Perceber quando um ou mais dos participantes do debate silenciam de repente. É preciso perguntar-lhes o que estão pensando

            -Designar alguém para fazer o papel de “advogado do diabo” em uma questão, o que certamente aquecerá a troca de idéias

            -Adotar o método conhecido como divergência/convergência no qual os participantes escrevem o que eles consideram serem as 3 questões-chave na discussão em pauta. As anotações são coladas na parede e através de um debate, os participantes caminham para uma convergência de opiniões

Artigo HSM

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Laíssa Cristine Minikovski